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华英雄

华英雄 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 查看详情>> 第一章:职业形象塑造篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪在服务型行业中的时代作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 讨论:魅力何来?事业层面、生活层面 二、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素; 2.职业形象对事业发展的影响; 3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的; 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象,让您成为值得客户信任的人; 三、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1.首应效应——这是一个两分钟的世界; 2.仪容仪表的基础; 3.修面:男士魅力的亮点! 4.化妆:女士职业形象的标志! 5.职业人士的发型要求; 现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容? 四、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则; 2.常见着装误区点评; 3.男士服饰的选择与搭配 ; 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配; 五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养 1、职业人的仪态要求; 2、对自己言行负一切责任; 3、用最高职业标准要求自己; 4、一切都应以业绩为导向,为实现自我价值而工作; 5、懂得感恩,接受工作的全部; 6、员工职业素养的工作道德; 7.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导; ①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 ②递物、接物、手势的运用要领示范与训练 ③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 眼神的运用与规范; 微笑的魅力与训练; 如何通过肢体语言读懂人心; 演练:商务礼仪实战练习,营业厅递笔签名动作演示, 3.职业人的仪态禁忌 第二章:现代服务沟通篇 一、沟通礼仪与技巧:巧读人心,左右逢源 1、沟通的内涵; 2、沟通理念与心理调整; 3、了解沟通的目标; 4、沟通的障碍(游戏:听者画画) ; 5、识别自己的沟通风格与差别 ; 测试:“我是谁?” 6、人际沟通的基本技巧; ①通过“聆听”了解对方 ②通过“提问”澄清问题 ③通过“表达”让对方理解 ④通过“信任”建立关系 7、“同理心”技巧; ①表现出同理,而不是同情 ②缺乏同理的倾听模式 8、提高沟通能力:对不同群体使用的技巧 9、营业厅实战技巧总结: ①不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说 ②人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说 ③真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 ④学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 二、交际礼仪——在营业厅、门口、柜台等场景演练 1、迎送 2、称呼 3、问候致意 4、人际距离 5、引导 三、五步训练法 ——总结与回顾 看——观察的技巧,把握目光的运用 听——听永远比说更重要 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说——用良好的谈吐赢得更多机会 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 1、如何把咆哮的客户引到单独的接待室或者VIP室?如何在营业厅安抚情绪性的顾客? 2、如何在接待室提出封闭式的问题? 3、营业厅安抚顾客的绝招? ① 因人而异 ② 求同存异 ③ 表扬一定有效 ④ 安慰必定好报 ⑤ 积极聆听 ⑥ 换位思考 ⑦ 自嘲 ⑧ 唱双簧 ⑨ 退一步海阔天空
  • 查看详情>> 一、引言——你是这个世界上压力最大的人吗? 万物归心,一切改变从“心”开始 (1)压力与情绪的关系 (2)卡夫卡《变形记》、余华《活着》 现场压力状况诊断: 以下的表格提供了工作压力的一些信息。在问题下面有得分的情况和解释。 读完下面的每个描述之后,划出最适合你的部分。要求尽你的知识能力作出判断: 0-15以下: 恭喜你! 16-30: 提醒你!中等程度的压力 31-45分: 告诫你!采取措施是必要的 46-60分: 警示你!立即采取措施 二、 健康的我,阳光的心——压力管理的实现途径 (解压的技巧分享) 第一讲:修身养性 1、 望云 2、 穿海 3、 礼仪操 4、 深呼吸 5、 发呆 6、 抱树 7、 蹲马步 第二讲:高效沟通 1、无效沟通是导致压力的重要原因: 2、国人为何不重视交流? 3、从墨子用人看沟通中的压力管理 第三讲:主动出击 1、找人大笑、卡拉OK、咖啡厅、看碟、看球等 2、抑郁情绪的普遍症状 持久的悲伤和空虚感 失去了活动的兴趣和愉悦感 昏昏欲睡,效率降低 没有食欲,体重下降或者饮食过度,体重增加 难以注意集中,难以记忆或作决定 对个人和事业的弥散性的无助感 用酒精和毒品来应对问题 想到死和自杀来解决问题 第四讲:体内革命 1、 多吃白肉 2、 浅酌红酒 3、 晚锻炼 4、 常喝鲜奶 5、 早睡早起
  • 查看详情>> 一、优质服务礼仪之形象篇 (一)男性如何进行个人形象设计? 讨论和演练: 1、西服纽扣单粒钮,什么场合扣? 2、西服纽扣两粒钮,怎么扣? 3、西服纽扣三粒钮,怎么扣? 4、西服纽扣多粒钮,怎么扣? 5、西服纽扣双排扣,怎么扣? 6、上穿西装时,下面可以穿旅游鞋、白袜子? 7、坐下时可露出小腿皮肤? 8、着西装的七原则? 9、穿西装专业上讲有哪“三个三”? 10、领带夹应在领结下何处?领带的长度? 11、斜纹领带代表什么场合? 12、圆点、方格领带适用什么场合? 13、不规则图案适合什么场合? 14、为什么不要打明黄和明蓝的领带?  (二)女性如何进行个人形象设计? 1、西服套裙是女性的标准职业着装? 2、女性内衣颜色尽量鲜艳? 3、女士穿裙子应当配袜子?什么颜色长筒丝袜配长裙最为得体? 4、建议鞋跟高度为几厘米? 5、正式的场合女性不可以穿什么鞋?颜色有限制? 6、手提包和手提箱最实用的颜色?  7、为什么说“女人看头,男性看腰”?看头和腰的什么方面?  二、优质服务礼仪之仪态篇 全部是训练环节: 1、如何练就迷人的微笑?华氏训练法的诀窍? 1)专家调查:a、假如你天生不会微笑(播放视频) b、微笑与不微笑的区别(播放视频) c、世界开始流行笑(播放视频) 2)学员互动:助理协助,当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。华氏国际交往微笑训练法步骤分解。 a.放松肌肉 b.增加弹性 c.筷子训练 d.形成微笑 e.修正微笑 3)现场纠错和训练,分组达标。 1、坐姿坐满座位代表何意? 2、女性行姿和男性走姿的本质区别? 3、领导者在下属面前如何下蹲?在客户面前如何下蹲? 4、如何和客户递接物品?谈判时的递接要领? 5、面对何时鞠躬?各种鞠躬的含义? 6、如何介绍客户给领导? 7、如何拒绝客户? 8、接待时男士可以叠腿吗? 9、女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗? 10、情景演练:到虹桥机场接机如何安排坐车呢?(商务接待中的接车、接机、接火车,各类注意事项) 三、优质服务礼仪之客户沟通篇 1、如何把咆哮的客户引到单独的接待室或者VIP室? 2、如何在接待室提出封闭式的问题? 3、安抚顾客的绝招?  因人而异  求同存异  表扬一定有效  安慰必定好报  积极聆听  换位思考  自嘲  唱双簧  退一步海阔天空 4、接待客户时,您会奉茶或咖啡?  小拇指翘起来?  小汤匙如何搅拌?  递茶的动作?  茶倒多少为宜?  咖啡放糖吗? 5、陪同客户吃西餐,您知道西餐的基本礼仪吗? 1)西餐排座位,通常男女间隔而坐,用意为何? 2)吃西餐时,餐具掉在地上,怎么办? 3)中餐餐巾一般放在桌上,西餐餐巾放在哪里? 4)餐前西餐的刀叉可以擦吗? 5)牛排从左侧切还是从右边切? 6)在重要场合,怕出错,最好的解决办法是什么?
  • 查看详情>> 第一讲 专业形象之容貌篇  个人卫生通用篇l  美容化妆的基础  著名化妆品牌、代言人介绍(配有图片)  简易个性化妆术 第二讲 专业形象之服饰篇(上篇)  生活中的色彩学  色彩基础  自我测试 第三讲 专业形象之服饰篇(中篇)  男士职业装礼仪  西装的选择技巧  西装的穿着礼仪  西装的搭配技巧 第四讲 专业形象之服饰篇(下篇)  女士职业装礼仪  套裙的选择技巧  套裙的穿着礼仪  套裙的搭配技巧 第五讲 专业形象之仪态篇  职场仪态美——站、坐、走、蹲、距离  微笑(插播录像)  专家调查:假如你天生不会微笑(播放视频)  微笑与不微笑的区别(播放视频)  世界开始流行笑(播放视频)  商务场合不雅举止提示(专家调查 插播录像:如何递接剪刀。)  体态语  标准上车、下车姿势,坐车的礼仪。 第六讲 公关社交礼仪  着装礼仪  交谈礼仪  会面礼仪  礼品礼仪  介绍的礼节  握手的礼节  交换名片的礼仪  会客室入座的礼仪  电话沟通的礼仪     拜访客户的礼仪  就餐的礼仪:中餐、西餐  形象 是一种服务, 形象 是一种宣传, 形象 是一种品牌, 形象 是一种效益。 打造属于自己的形象!
  • 查看详情>> 第一讲:领导力提升 一.浅谈领导力 1、领导的艺术——“治大国如烹小鲜”(习近平语) 2、领导力自我测试 设想你处在以下10个情况当中,每个情况有你可采取的3个对策,仔细地阅读各项情况和给出的对策后,画圈选择其中一个对策。 二、领导的思维方式 1、成功是因为态度 看看你的领子和袖子吧! 你微笑了吗?牛为什么跟着我? 你的身体语言有多少漏洞? 打造个人魅力才能提升领导力! 2、我是我认为的我 学习什么知识可以赚大钱? 这份工作待遇如何? 什么时候可以升职? 3、我是一切的根源 4、不是不可能,只是暂时没有找到方法 视频互动讨论:帮助盲人乞丐,寻找语言的艺术.mp4 5、每天进步一点点 三、提升领导力的两个切入口 1、会议组织 1)会议关键要素及其合理性  2)如何调动人员积极参与  2、团队建设 1)新员工如何迅速融入团队  2)团队如何快速吸纳新员工  3)如何对团队活动进行提升  第二讲、执行力打造 一、执行的三大核心流程 二、提高执行力的技巧 1)向上沟通的观念、策略和话术 拍马屁可耻? 只要可能,尽力承诺? 领导对我有偏见? “不在其位,不谋其政”? 领导重用我的目的是因为我很优秀?  我只要在心里尊重上级就可以了? 2)平行沟通的观念、策略和话术 3)向下沟通的观念、策略和话术

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